Última atualização: 01 de junho de 2025.

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A IW Tour (www.iwtour.com), com sede na Rua Augusto Costa, 21 segundo esquerdo, Benfica, Lisboa | PT - CEP: 1500-064, e contatos (+351) 916 166 256 (Portugal) e (11) 95649-4473 (Brasil), valoriza a privacidade dos seus usuários e clientes e se compromete a proteger todas as informações pessoais coletadas através do nosso site e outros canais.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, onde aplicável.

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Informações de Identificação Pessoal: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial, data de nascimento, nacionalidade, informações de passaporte e visto (quando necessário para reservas de viagens) e outros dados que você nos fornece voluntariamente ao preencher formulários em nosso site, ao se inscrever para receber newsletters, ao solicitar orçamentos, ao participar de promoções ou ao entrar em contato conosco.

• Informações de Pagamento: Detalhes de cartão de crédito/débito ou outras informações financeiras necessárias para processar pagamentos de suas reservas. Ressaltamos que essas informações são geralmente processadas por gateways de pagamento seguros e não são armazenadas integralmente em nossos servidores.

• Informações Técnicas e de Navegação (Cookies): Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente informações como seu endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, links clicados, termos de busca utilizados, e informações de geolocalização (se você permitir). Utilizamos cookies e tecnologias similares (pixels, tags) para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo, analisar o tráfego do site e para fins de marketing.

• Informações de Geolocalização: Com o seu consentimento, podemos coletar informações sobre a sua localização para oferecer serviços personalizados, como sugestões de viagens e ofertas locais.

• Informações de Redes Sociais: Se você interagir conosco através de nossas redes sociais, podemos coletar informações que você optou por compartilhar nessas plataformas.

2. Como Utilizamos suas Informações

As informações coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: Processar suas reservas de viagens, pacotes turísticos, e outros serviços relacionados; comunicar informações importantes sobre suas viagens (confirmações, alterações, etc.); fornecer suporte ao cliente.

• Comunicação: Enviar e-mails com ofertas, promoções, newsletters, informações sobre novos destinos e experiências, e outros materiais de marketing, sempre com a opção de você cancelar o recebimento (opt-out). Manter contato para responder a perguntas, solicitações de orçamento e fornecer informações.

• Personalização: Adaptar nosso site e ofertas aos seus interesses e preferências, com base no seu histórico de navegação e compras.

• Melhoria dos Nossos Serviços: Analisar dados para entender como nossos usuários utilizam o site e nossos serviços, identificar tendências, melhorar a funcionalidade e a experiência do usuário. Utilizamos ferramentas como o Google Analytics e outros serviços de análise para entender os cliques, acessos e comportamento do usuário em nossa página.

• Marketing e Publicidade: Exibir anúncios personalizados em nosso site, em sites de terceiros e em plataformas de redes sociais (como Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads). Esses anúncios podem ser baseados em suas atividades de navegação, interesses e informações demográficas.

• Cumprimento de Obrigações Legais: Atender a exigências legais, regulatórias, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes.

• Segurança: Proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os de nossos usuários e parceiros.

3. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para diversas finalidades:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como permitir o login e o processamento de reservas.

• Cookies de Desempenho e Análise: Coletam informações sobre como os visitantes usam nosso site, por exemplo, quais páginas são mais visitadas. Estes dados nos ajudam a otimizar o site. Ferramentas como o Google Analytics utilizam esses cookies.

• Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre das escolhas que você faz (como nome de usuário, idioma ou região) e forneça recursos aprimorados e mais pessoais.

• Cookies de Publicidade e Marketing: Usados para fornecer anúncios mais relevantes para você e seus interesses. Eles também são usados para limitar o número de vezes que você vê um anúncio, bem como para ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias. São utilizados por nós e por parceiros de publicidade (ex: Google, Facebook).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do nosso site.

4. Compartilhamento de Informações

A IW Tour não vende suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados com:

• Fornecedores e Parceiros: Companhias aéreas, hotéis, operadoras de turismo, empresas de aluguel de carros, seguradoras e outros fornecedores necessários para a prestação dos serviços contratados. Esses parceiros estão localizados em diversos países, de acordo com o destino da sua viagem.

• Provedores de Serviços Terceirizados: Empresas que nos auxiliam na operação do nosso negócio, como processamento de pagamentos, análise de dados, serviços de e-mail marketing, hospedagem de sites e plataformas de publicidade.

• Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos.

• Transferência Internacional de Dados: Como uma empresa que oferece viagens e experiências em diversos países, seus dados pessoais podem ser transferidos e processados em países diferentes do seu país de residência, incluindo para fornecedores e parceiros localizados nesses destinos para a execução dos serviços contratados. Garantiremos que essas transferências sejam feitas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, adotando medidas de segurança adequadas.

5. Seus Direitos sob a LGPD (e outras leis de proteção de dados)

Você tem o direito de:

• Acesso: Solicitar acesso às informações pessoais que temos sobre você.

• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.

• Informação sobre Compartilhamento: Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados.

• Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, quando o tratamento for baseado no consentimento.

• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.

• Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail [Inserir E-mail de Contato para Privacidade/DPO] ou pelos telefones fornecidos.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. No entanto, nenhum sistema de segurança é infalível.

7. Retenção de Dados

Reteremos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

8. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer informação pessoal.

9. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização será indicada no início deste documento. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

IW Tour
Rua Augusto Costa, 21 segundo esquerdo, Benfica, Lisboa | PT - CEP: 1500-064
Telefones: (+351) 916 166 256 (Portugal) | (11) 95649-4473 (Brasil)
E-mail para questões de privacidade: [Inserir E-mail de Contato para Privacidade/DPO, por exemplo: privacidade@iwtour.com]

Observações importantes:

• [Inserir Data da Última Atualização]: Coloque a data em que esta política será publicada ou revisada.

• [Inserir E-mail de Contato para Privacidade/DPO]: É crucial ter um canal de comunicação específico para questões de privacidade. Se a IW Tour tiver um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), os dados dele podem ser mencionados aqui.

• Revisão Legal: Reitero a importância de uma revisão jurídica para garantir que a política esteja completamente alinhada com todas as legislações aplicáveis aos locais onde a IW Tour opera e para onde vende seus serviços.

• Detalhes Específicos: Conforme o site for desenvolvido e as práticas de coleta de dados se tornarem mais claras, esta política pode precisar de ajustes para refletir com precisão todos os processos. Por exemplo, se utilizarem ferramentas específicas de chat, CRM, ou outras tecnologias que coletam dados de formas particulares.